文化建設(shè)的最佳路徑：制度化and人性化
人本管理是企業(yè)管理的必然選擇
國(guó)外有一項(xiàng)研究調(diào)查顯示，在體力型勞動(dòng)中，員工與員工績(jī)效差別大約是3倍。在腦力型勞動(dòng)中，員工與員工績(jī)效差別能達(dá)到25倍。比爾蓋茨也說(shuō)，如果你把我企業(yè)最好的20個(gè)人給挖走了，我微軟公司將變得無(wú)足輕重。
因此隨著各領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)的日趨同質(zhì)化，人越來(lái)越成為決定企業(yè)發(fā)展最關(guān)鍵的因素，企業(yè)管理必須要以人為本，那什么是以人為本呢？
中國(guó)文化博大精深，一個(gè)字就說(shuō)明了問(wèn)題——“儒”，儒家的儒字，一個(gè)人加一個(gè)需，意即要想滿足自己的需求，就先滿足別人的需求。通過(guò)滿足別人的需求來(lái)滿足自己的需求。因此，一個(gè)人獲得快樂(lè)和幸福的最佳選擇就是先給別人制造快樂(lè)和幸福，企業(yè)進(jìn)步和發(fā)展的捷徑就是先讓員工獲得進(jìn)步和發(fā)展。
張瑞敏先生說(shuō)一個(gè)人想犯錯(cuò)誤，你十個(gè)人也管不過(guò)來(lái)，因?yàn)槟悴恢浪谑裁磿r(shí)間、什么地點(diǎn)、以什么方式犯錯(cuò)誤。越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到了人本管理的重要性，有一份調(diào)研報(bào)告顯示，國(guó)內(nèi)接近40％的外資企業(yè)和上市公司都設(shè)置了員工關(guān)系管理職能崗位，并且投入較大預(yù)算，這是提供員工凝聚力、歸屬感和滿意度、敬業(yè)度的手段之一。在新勞動(dòng)合同法頒布之后，員工關(guān)系管理人員招聘需求增加了75％以上。美國(guó)原來(lái)最大的百貨公司西爾斯公司專門做過(guò)一個(gè)詳細(xì)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)自己的員工態(tài)度每轉(zhuǎn)變5%，就可以讓顧客滿意率提高1.3%，直接為企業(yè)多創(chuàng)造0.5%的利潤(rùn)。所以他們說(shuō)員工才是第一上帝。松下也說(shuō)：“員工才是企業(yè)的主人，我只是一個(gè)指明方向的送茶生，我的職責(zé)就是為員工端茶送水。”
這一切都說(shuō)明了人本管理的重要，人本管理是企業(yè)管理的必然選擇。
制度化恰恰是人性化的前提和保障
既然人本管理是如此重要，那么如何實(shí)施呢？人本管理強(qiáng)調(diào)的是任何管理都要順應(yīng)并駕馭人性，那么什么是人性？真善美不是人性，假惡丑也不是，兩者加起來(lái)才是完整的人性，就像一個(gè)硬幣的正反面，缺一不可。所謂“抑惡揚(yáng)善”，所謂“有所為有所不為”，文化強(qiáng)調(diào)的是對(duì)真善美的引導(dǎo)，是為揚(yáng)善；制度強(qiáng)調(diào)的是對(duì)假惡丑的堵截，是為抑惡。而且制度化恰恰是人性化的前提和保障——“一個(gè)企業(yè)只有制度，它的管理就有空隙；只有單純的意識(shí)文化也不行，兩者結(jié)合起來(lái)才能形成一個(gè)嚴(yán)密的系統(tǒng)。”人本管理決不是放任自流，毛主席說(shuō)過(guò)，沒(méi)有文化的軍隊(duì)是愚蠢的軍隊(duì)，沒(méi)有紀(jì)律的軍隊(duì)肯定是烏合之眾。企業(yè)也是一樣，沒(méi)有文化的企業(yè)是愚蠢的企業(yè)，沒(méi)有紀(jì)律的企業(yè)肯定是烏合之眾，成不了大事�？煽诳蓸�(lè)有一句話很經(jīng)典：“愛(ài)的教育，鐵的紀(jì)律。”文化和制度要結(jié)合，制度是推力，文化是拉力，兩者缺一不可。優(yōu)秀的制度有關(guān)鍵性的作用，比如有一個(gè)很經(jīng)典的例子，甲乙丙三個(gè)人分割一塊黃金，第一個(gè)制度是甲負(fù)責(zé)切割，并且優(yōu)先挑選。明擺著甲就利用政策優(yōu)勢(shì)，自己切了一塊大的，占了便宜，乙和丙也沒(méi)辦法。但第二個(gè)制度甲負(fù)責(zé)切割，讓乙和丙先挑，剩下的才是自己的。公平問(wèn)題馬上就解決了，制度簡(jiǎn)潔有效，這一次甲切割的三塊黃金一樣大小，因?yàn)槿绻囊粔K小了，就一定是自己的。如果哪一塊大了，肯定會(huì)讓自己的變小。因此優(yōu)秀的制度保障的是所有人的利益，人只有在公平的環(huán)境下，才愿意去付出努力。所以說(shuō)人本管理絕對(duì)不是不要制度，而是讓制度更加逐步完善，就像紅燈是為了讓綠燈更順暢。
但反過(guò)來(lái)，制度之所以優(yōu)秀，也正是因?yàn)橹贫仍O(shè)計(jì)抓住了人性，正因?yàn)槔�，才需要利他，而唯有利他，才能更好地利己�?br />
制度化與人性化的有機(jī)結(jié)合才是最和諧的管理
至此可以得出結(jié)論：制度化與人性化的有機(jī)結(jié)合才是最和諧的管理。又比如，一次培訓(xùn)課上，聽(tīng)貴州水鋼集團(tuán)企業(yè)文化總監(jiān)講過(guò)一“親情呼喚安全”的案例。水鋼集團(tuán)多年來(lái)安全管理現(xiàn)狀一直不理想，幾萬(wàn)名員工一年到頭大事不犯小事不斷，很令人頭痛，推行了很多獎(jiǎng)懲制度都沒(méi)有很好的效果。后來(lái)他們發(fā)現(xiàn)有一個(gè)車間的安全管理抓得非常好，就去車間視察，發(fā)現(xiàn)該車間采用的是一種雖簡(jiǎn)單卻溫馨的親情管理法。走進(jìn)車間，有一面墻，每個(gè)員工名字的上方都掛著自己的安全帽，當(dāng)員工走入崗位，伸手拿帽子的時(shí)候，帽子下面露出的是一張大大的全家福照片，下面是妻子寫的一句話：“你安全我幸福。”隨之一個(gè)甜美的聲音響起：“爸爸辛苦了，我和媽媽等你平安回來(lái)！”原來(lái)帽子的掛鉤就是語(yǔ)音提示系統(tǒng)的開(kāi)關(guān)。每天早晨，員工上班之前，都會(huì)打開(kāi)語(yǔ)音提示系統(tǒng)，聆聽(tīng)一遍親人的呼喚，在心中敲一下安全的警鐘。而這套系統(tǒng)全是員工自己動(dòng)手制作的，成本不過(guò)區(qū)區(qū)幾百元。后來(lái)，親情呼喚安全的管理方法在水鋼全面推行。
因此將親情化的感召、人性化的管理，揉入制度設(shè)計(jì)之中，正是文化建設(shè)的最佳路徑。在企業(yè)里，制度就像石頭壘成的建筑，會(huì)有大量的縫隙，這叫做夾縫中的責(zé)任，即便世界一流的企業(yè)，也不能保證制度能夠100%的規(guī)定所有責(zé)任，文化補(bǔ)制度之所無(wú)，也就說(shuō)制度不在的地方，靠文化來(lái)滲透，文化所承擔(dān)的就是夾縫中的責(zé)任。而文化，即“以文化之”，強(qiáng)調(diào)的是對(duì)人性的育化和感化，也正是對(duì)百年濱農(nóng)內(nèi)涵式發(fā)展的底蘊(yùn)積淀。 （特邀撰稿 戚哲芬）