淺談實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義
淺談實(shí)行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化管理的意義
判斷一件事物，其立場(chǎng)、觀察角度不同，衡量的標(biāo)準(zhǔn)、結(jié)果也會(huì)不同，進(jìn)而，最終的認(rèn)識(shí)也不會(huì)相同。我們?cè)趯?shí)際工作中經(jīng)常出現(xiàn)這樣或那樣不易解決的問(wèn)題，就是因?yàn)闆](méi)有形成統(tǒng)一的認(rèn)識(shí)。怎樣讓處于不同立場(chǎng)和觀察角度的人們形成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)呢？只能通過(guò)制定標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)現(xiàn)，用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)做出統(tǒng)一判斷。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是判斷事物的準(zhǔn)繩。我公司物流系統(tǒng)的管理工作中，從制度、流程到貨物存放、移動(dòng)，都有相應(yīng)規(guī)定。但是，卻沒(méi)有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，以致在執(zhí)行過(guò)程中存在責(zé)任不清，相互扯皮現(xiàn)象，導(dǎo)致無(wú)法衡量工作質(zhì)量。
要做好管理工作，合理的制度與統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)是分不開(kāi)的。日常工作中，我們只有具備統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，才能以此為準(zhǔn)繩實(shí)施工作監(jiān)督。以工作流程為例，每一個(gè)工作環(huán)節(jié)本都是相連的，環(huán)環(huán)相扣，沒(méi)有疏漏，但為什么執(zhí)行的最終結(jié)果會(huì)與要求不同呢？問(wèn)題出在哪里？實(shí)際上，關(guān)鍵是因?yàn)楦鳝h(huán)節(jié)沒(méi)有形成統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)或標(biāo)準(zhǔn)不健全。在接入下一環(huán)節(jié)時(shí)，不能全面表達(dá)所需信息，致使結(jié)果與要求差之千里。其他工作也是這樣，衛(wèi)生清掃用“差不多”“干凈”來(lái)表達(dá)；貨物存放用“擺放合理”“靠近”作要求；那么，地面怎樣才叫“差不多”？怎樣才算“干凈”？距離多少算“靠近”？這些模糊的概念，在執(zhí)行過(guò)程中很難界定。
因此，標(biāo)準(zhǔn)作為人們工作中看齊的準(zhǔn)繩，必須進(jìn)行細(xì)化與統(tǒng)一，各方面、各環(huán)節(jié)都要有易用的、直觀的、唯一的標(biāo)準(zhǔn)。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是制度執(zhí)行的基礎(chǔ)。制度的目的是約束人們的行為，使其按照規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)做事。執(zhí)行制度就是要把人們的行為與規(guī)定的流程和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比對(duì)，把有偏差的行為用制度進(jìn)行糾正。因此，制度要建設(shè)在標(biāo)準(zhǔn)這個(gè)基礎(chǔ)上才有意義，沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，就無(wú)從判斷行為的對(duì)錯(cuò)。
標(biāo)準(zhǔn)的制定，有一定的立場(chǎng)性。工作位置不同，對(duì)一個(gè)事物的要求標(biāo)準(zhǔn)就不同。例如：對(duì)于制劑成品，銷(xiāo)售公司和車(chē)間要求不同，儲(chǔ)備與生產(chǎn)不同，管理與經(jīng)營(yíng)不同。這些不同，勢(shì)必造成五花八門(mén)的部門(mén)標(biāo)準(zhǔn)，若分別按照這些標(biāo)準(zhǔn)評(píng)判事物，勢(shì)必會(huì)出現(xiàn)各種不同的結(jié)果，給后續(xù)的工作、管理埋下隱患。因此，對(duì)某項(xiàng)工作進(jìn)行測(cè)評(píng)時(shí)，必須用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)衡量才能公正。這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，是針對(duì)某一事物的唯一標(biāo)準(zhǔn)，它可以在實(shí)踐中完善，但不能隨意改變，而制度就是要按照這唯一的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行執(zhí)行。只有全面、完善的標(biāo)準(zhǔn)做參考，制度才能發(fā)揮作用。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是減少錯(cuò)誤的手段。工作中，往往會(huì)有同樣錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)，并且多次糾正仍難改進(jìn)的現(xiàn)象。通過(guò)仔細(xì)觀察發(fā)現(xiàn)，這大部分問(wèn)題是人們對(duì)事件的理解不一樣造成的。對(duì)組織制定的程序，執(zhí)行人員只知道大框，到實(shí)際操作時(shí)，又各有理解，導(dǎo)致結(jié)果千差萬(wàn)別。這是因?yàn)樵谥贫ǔ绦驎r(shí)，制定人員沒(méi)有把中間細(xì)節(jié)考慮進(jìn)去，只制定了流程，沒(méi)制定各環(huán)節(jié)的統(tǒng)一執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，人們自己參照的標(biāo)準(zhǔn)不同，做出來(lái)的結(jié)果就有差異，出錯(cuò)自然就多。例如在產(chǎn)品摞放上沒(méi)要求擺放形式，可能就會(huì)導(dǎo)致摞放數(shù)量不一樣，到倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨時(shí)出現(xiàn)錯(cuò)誤。因此，工作中，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)有利于讓員工統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，減少過(guò)于“靈活”造成的錯(cuò)誤，有利于把人為習(xí)慣差錯(cuò)降到最低。
統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)是提高效率的工具。在統(tǒng)計(jì)工作中，如果只下達(dá)統(tǒng)計(jì)內(nèi)容、時(shí)間，不制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)表格式，那么，最后收到的報(bào)表就會(huì)千姿百態(tài)，后期匯總便非常困難。而如果制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的報(bào)表格式，只要對(duì)應(yīng)復(fù)制便可，會(huì)大大提升工作效率。不管是工作流程、物料操作，還是工作行為，如果都按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做，結(jié)果自然就會(huì)統(tǒng)一，效率自然就會(huì)提高。
這次物流系統(tǒng)推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的成效已經(jīng)在實(shí)踐中得到了驗(yàn)證，不僅大大提高了工作效率，也有效降低了出錯(cuò)率。堅(jiān)持統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的推行是一項(xiàng)長(zhǎng)期而艱巨的工作，只有在公司全面推行統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，才能真正實(shí)現(xiàn)工作高效率、結(jié)果高準(zhǔn)確率。