把抱怨變成正能量
有調(diào)查云，超過六成職場人表示自己一天抱怨次數(shù)在1~5次之間，具體比例為65.7%，也有4.8%的職場人表示自己每天抱怨在20次以上。
總之，很少有人不抱怨。抱怨既是情緒發(fā)泄的正常反應(yīng)，也是內(nèi)在需求得不到滿足的憤滿表達(dá)。
在公司里，新生代知識型員工是易發(fā)抱怨的高群體。筆者以為，一線員工少抱怨，干活拿錢走人；管理者和資深員工少抱怨，有能力解決自己的問題；當(dāng)新生代高期望值的員工對未來充滿期望但又對現(xiàn)實(shí)感到無望時(shí)，只好選擇抱怨。
當(dāng)然，我們可以有種種話題告訴他（她），這不是抱怨的理由，但我們必須面對抱怨的現(xiàn)狀，并予以引導(dǎo)疏通。因?yàn)樵谄髽I(yè)里，如果某個(gè)群體長期處于抱怨之中，不但是對績效的摧毀，還是對管理效能的拷問，更是對文化的負(fù)面影響。
首先，怨從何來？筆者之見，凡抱怨，可分兩種：問題型抱怨和情緒型抱怨。
問題型抱怨是實(shí)實(shí)在在地針對不公平、不合理、不科學(xué)的問題和現(xiàn)象而發(fā)，當(dāng)一個(gè)人看到問題又解決不了，提出問題又得不到理睬，那他（她）只能抱怨。
情緒型抱怨才是最泛濫的，國人素來“不患寡而患不均”，而在企業(yè)里，絕對公平又是不存在的，因此比較之中，極易產(chǎn)生“相對剝奪”感，于是憤慨。年輕人面對擇業(yè)、交友、生活等，極易產(chǎn)生困惑與焦慮，任由情緒蔓延，又難免在迷茫中抱怨。正所謂一片云飄過，影響了整片天空。
抱怨是一個(gè)出口，它可以通過釋放不健康的情緒，來調(diào)節(jié)內(nèi)在的平衡。積極的抱怨釋放的是正能量，提醒我們尋求進(jìn)步和改變。消極的抱怨是無望后的失望，是迷茫中的徘徊，是破壞性的放任，會不時(shí)引發(fā)“踢貓效應(yīng)”。
企業(yè)有抱怨，就一定要有抱怨管理。員工有抱怨，說明他（她）仍然心存希望。對于外部客戶的抱怨，我們視作改良進(jìn)步的起點(diǎn)，而對內(nèi)部員工的抱怨，更應(yīng)如此。古語說得好，農(nóng)人的腳印是農(nóng)田最好的肥料。呼吁各位管理者：請到濱農(nóng)聊吧來，把屬于你的問題帶走，讓我們一起，把抱怨變成正能量。