效溝通的方法與技巧
溝通從一定意義上講，就是管理的本質(zhì)。管理離不開(kāi)溝通，溝通滲透于管理的各個(gè)方面。一個(gè)車(chē)間要想提高生產(chǎn)效率，除了要具有優(yōu)良設(shè)備、先進(jìn)技術(shù)等客觀(guān)條件外，還需要領(lǐng)導(dǎo)者與員工之間建立良好的溝通，如此方能提高效率。
如何做到有效的溝通呢？首先，要了解自己所要溝通的對(duì)象。以我們企業(yè)為例，員工來(lái)自不同的地域，在年齡、素質(zhì)、生活習(xí)慣等方面都存在一定差異。作為車(chē)間主任，要對(duì)員工（至少是班長(zhǎng)、組長(zhǎng)）的愛(ài)好、性格、優(yōu)缺點(diǎn)等有所了解，然后對(duì)他們“對(duì)癥下藥”，根據(jù)其特點(diǎn)安排工作，這樣才會(huì)如臂使指。其次，要準(zhǔn)備好自己所要溝通的內(nèi)容，準(zhǔn)確發(fā)布命令。舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在開(kāi)車(chē)間班前會(huì)議的時(shí)候，安排每一項(xiàng)工作都要細(xì)致、明了，語(yǔ)言要簡(jiǎn)練，通俗易懂。因?yàn)槲覀兊膯T工不是“書(shū)袋子”，天花亂墜的語(yǔ)言他們不一定能聽(tīng)懂，最簡(jiǎn)單的方法就是告訴他應(yīng)該干什么、怎么干、何時(shí)干、要達(dá)到什么樣的效果。還要隨時(shí)檢查，隨時(shí)作出指導(dǎo)。最后，要懂得傾聽(tīng)。有不同的觀(guān)點(diǎn)不要爭(zhēng)辯不休，不要把自己的觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)加給員工。任何人都不是萬(wàn)能的，在工作中管理者不可能每一方面都比員工領(lǐng)先，當(dāng)我們的意見(jiàn)與員工相左時(shí)，要適時(shí)地學(xué)會(huì)傾聽(tīng)員工的意見(jiàn)。優(yōu)秀的管理者會(huì)汲取每個(gè)人意見(jiàn)的精華，而不是一意孤行。
溝通不僅是技能，更是藝術(shù)，而藝術(shù)是融入了大量感悟與感情的。因此，管理者必須以情帶“兵”，不僅要從管理者的角度統(tǒng)領(lǐng)全局，更要站在員工的立場(chǎng)上，勤溝通，擅傾聽(tīng)。關(guān)心他們的工作、生活，關(guān)注他們的思想動(dòng)態(tài)，才能充分運(yùn)用溝通這把金鑰匙，打通車(chē)間管理的大門(mén)，打開(kāi)員工的心扉。