認(rèn)識卓越績效模式——做正確的事，把事做正確
“卓越績效模式”是80年代后期美國創(chuàng)建的一種世界級企業(yè)成功的管理模式，其核心是強(qiáng)化組織的顧客滿意意識和創(chuàng)新活動(dòng)，追求卓越的經(jīng)營績效。“卓越績效模式”得到了美國企業(yè)界和管理界的公認(rèn)，該模式幾乎適用于所有組織。
世界各國許多企業(yè)和組織紛紛引入實(shí)施，其中施樂公司、通用公司、微軟公司、摩托羅拉公司等世界級企業(yè)，是運(yùn)用卓越績效模式取得出色經(jīng)營結(jié)果的典范。
美國國家質(zhì)量獎(jiǎng)自1987年開始設(shè)立，每年雖只有幾家企業(yè)獲得該獎(jiǎng)；申報(bào)該獎(jiǎng)的企業(yè)有上百家，但卻有幾十萬家企業(yè)按照波多里奇質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自我經(jīng)營與評價(jià)。美國企業(yè)被美國政府授予“國家質(zhì)量獎(jiǎng)”時(shí)，由總統(tǒng)親自批準(zhǔn)頒布。波多里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)標(biāo)準(zhǔn)在提高組織的業(yè)績，改進(jìn)組織整體效率，促進(jìn)美國所有組織相互交流并分享最佳經(jīng)營管理實(shí)踐等方面發(fā)揮了重要的作用。
鑒于國家質(zhì)量獎(jiǎng)為美國帶來的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)利益，自2001年起，我國在相關(guān)部門、協(xié)會(huì)研究和借鑒美國卓越績效評價(jià)模式的基礎(chǔ)上，啟動(dòng)了全國“質(zhì)量管理獎(jiǎng)”評審，致力于在中國企業(yè)普及推廣卓越績效模式的先進(jìn)理念和經(jīng)營方法，為中國企業(yè)不斷提高競爭力，并取得出色的經(jīng)營績效提供一套有效的指導(dǎo)方法和評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。
2002年11月，中國加入了WTO，我國企業(yè)面臨著劇烈的國際市場競爭的大環(huán)境。如何進(jìn)一步提高我國企業(yè)的質(zhì)量管理水平，從而在激烈的市場競爭中取得競爭優(yōu)勢，是擺在領(lǐng)導(dǎo)者與管理者面前的重要課題。特別是已獲得ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證的組織，如何追求卓越績效，使質(zhì)量管理工作躍上新的臺(tái)階，完全融合到世界經(jīng)濟(jì)一體化的經(jīng)營環(huán)境中，已成為不得不面對的重大難題。
卓越績效模式是世界級成功企業(yè)公認(rèn)的提升企業(yè)競爭力的有效方法，也是我國企業(yè)在新形勢下經(jīng)營管理的努力方向。因此，學(xué)習(xí)和借鑒成功的經(jīng)驗(yàn)，為我所用，指導(dǎo)我國企業(yè)導(dǎo)入該模式，便成為中國質(zhì)量管理界公認(rèn)的重要任務(wù)。
該標(biāo)準(zhǔn)已于2004年8月30日公布，自2005年1月1日起在我國實(shí)施。為此國家標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)委員會(huì)專門公布了 GB/Z 19579—2004 卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南，以為廣大組織的管理者學(xué)習(xí)、推廣、采用，提供規(guī)范化的指導(dǎo)文件，2012年國家對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了修訂，GB/Z19579-2012代替了老版本，新版本自2012-08-01實(shí)施。
公布和實(shí)施《卓越績效評價(jià)準(zhǔn)則》是為實(shí)施國家質(zhì)量做好準(zhǔn)備，設(shè)立國家質(zhì)量獎(jiǎng)的目的不在于獲得質(zhì)量獎(jiǎng)，而在于鼓勵(lì)更多的企業(yè)提高質(zhì)量，追求卓越的經(jīng)營績效。公布的標(biāo)準(zhǔn)，為我國企業(yè)追求卓越績效，提供了指導(dǎo)方法，其主要目的：一是為企業(yè)追求卓越提供了一個(gè)經(jīng)營管理模式；二是為企業(yè)診斷當(dāng)前管理水平提供一個(gè)系統(tǒng)的檢查表；三是為國家質(zhì)量獎(jiǎng)和各級質(zhì)量獎(jiǎng)的評審提供評價(jià)卓越績效的依據(jù)。
它將產(chǎn)生下列作用：有助于改進(jìn)組織經(jīng)營方面的實(shí)踐、能力和結(jié)果；促進(jìn)在我國的各類組織中交流并分享最佳的運(yùn)作方法與思路；作為一種通用的理解并管理組織經(jīng)營的工具，指導(dǎo)策劃、并為組織和組織成員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。（特邀撰稿 鄭 軍）