不拉馬的士兵
成功的管理，必然從精細(xì)化入手。精細(xì)化管理雖是一種先進(jìn)的管理理念，但并沒有一個成形的模式可以拿來使用，它只有通過不斷地改進(jìn)完善，才能給企業(yè)帶來更多的效益和競爭力。
在管理界，“不拉馬的士兵”這一故事流傳久遠(yuǎn)：一位年輕有為的炮兵軍官上任伊始，到下屬部隊參觀炮團(tuán)演習(xí)，他發(fā)現(xiàn)有一個班的11個人把大炮安裝好，每個人各就各位，但其中一個人站在旁邊一動不動，直到整個演練結(jié)束，這個人也沒有做任何事。軍官感到很奇怪：“這個人沒做任何動作，也沒什么事情，他是干什么的？”陪同人員講：“作訓(xùn)教材里就是這樣編隊的，一個炮班11人，其中一個人站在這個地方。我們也不知道為什么。”軍官回去后，通過查閱資料才知道這一個人的由來。原來，早期的大炮是用馬拉的，炮車到了戰(zhàn)場上，大炮一響，馬就要跳，就要跑，有一個士兵就專門負(fù)責(zé)拉馬。到了現(xiàn)代戰(zhàn)爭，大炮實現(xiàn)了機械化運輸，不再用馬拉，而那個士兵卻沒有被減掉，仍舊站在那里。從管理學(xué)的角度講，這位軍官發(fā)現(xiàn)并減掉了“不拉馬的士兵”，其實大大提高了管理效率，減少了資源浪費。
在許多企業(yè)里，都可能存在“不拉馬的士兵”。比如企業(yè)的工作流程或工作方式發(fā)生變化，企業(yè)的設(shè)備自動化改進(jìn)或多方面創(chuàng)新等，如果企業(yè)自身意識不到，仍遵循原來的運作模式，就會使一些人力、物力出現(xiàn)“不拉馬”現(xiàn)象。這些人力、物力占用了企業(yè)的資源，降低了企業(yè)運作效能，不僅會影響員工對企業(yè)內(nèi)部公平的感覺，更會嚴(yán)重影響員工的工作士氣。
精細(xì)化管理就是一個“刪除、合并、重組、簡化”的過程。企業(yè)組織是一種流程和鏈條，這就尤如木桶理論所述，木桶盛水的多少取決于最短的木板，同樣，整個企業(yè)的產(chǎn)出將取決于流程鏈條上最弱的環(huán)節(jié)。如何防止企業(yè)出現(xiàn)“不拉馬現(xiàn)象”呢？首先，管理要標(biāo)準(zhǔn)化，無規(guī)矩不成方圓，有規(guī)矩?zé)o標(biāo)準(zhǔn)也難成方圓。二要規(guī)范化，企業(yè)的一切活動必須循規(guī)蹈矩。三要流程化，對業(yè)務(wù)流程不斷再造和創(chuàng)新。四要人文化，營造一個寬松、舒心、富有人情魅力的企業(yè)內(nèi)外環(huán)境，提高員工士氣。五要自覺化，強化和培養(yǎng)員工的自覺意識和行動。此外，還要利用好“考核”這個工具，考核是“手段”而不是“目的”，注重的是后續(xù)跟進(jìn)，績效提升。企業(yè)通過培養(yǎng)員工實現(xiàn)令行禁止的團(tuán)隊精神，樹立“要做就做最好”的工作態(tài)度，形成良好的團(tuán)隊工作氛圍，就能使“人與人的合作決不是簡單的‘1+1=2’的過程，而會取得1+1＞2的效果。”